আপনার চেকআউট পেজ কি আপনার বিজনেস ডুবিয়ে দিচ্ছে? (সমাধান এখানে)
কাস্টমার একদম কাছে এসেও কেন ফিরে যাচ্ছে? ৭০% মানুষ কেন কেনে না এবং তাদের ধরে রাখার উপায়গুলো জানুন।
আপনার শপের সবচেয়ে স্ট্রেসফুল অংশ
আপনি সব ঠিকঠাক করেছেন। অ্যাড চলছে, মেসেঞ্জারে কাস্টমারদের সব প্রশ্নের উত্তর দিয়েছেন, আর এখন কেউ একজন আপনার চেকআউট পেজে আছে। ঠিক এই মুহূর্তেরই তো আপনি অপেক্ষায় ছিলেন।
আর ঠিক তখনই... কাস্টমার উধাও। সে অর্ডার না করেই চলে গেল।
আপনার যদি ৭০% ভিজিটর এভাবে ফিরে যায়, তবে হতাশ হবেন না। এটা প্রায় সব ই-কমার্সের ক্ষেত্রেই ঘটে। কিন্তু "সবাই" হারে বলে আপনাকেও হারতে হবে এমন কোনো কথা নেই। আমি যেভাবে আমার নিজের শপের চেকআউট পেজ সহজ করে সেল বাড়িয়েছি, সেই টিপসগুলোই আপনাকে দিচ্ছি।
১. গেস্ট-ই আসল রাজা
কাস্টমারকে অ্যাকাউন্ট খুলতে বাধ্য করবেন না। সত্যি বলছি। বাংলাদেশের মানুষ সাধারণত শুধু প্রোডাক্টটা কিনতে চায় এবং দ্রুত চলে যেতে চায়। আরেকটা পাসওয়ার্ড মনে রাখার ঝামেলা কেউ নিতে চায় না। তাদের 'গেস্ট' হিসেবে কিনতে দিন। দরকার হলে অর্ডার কনফার্ম হওয়ার *পর* তাকে ডিটেইলস সেভ করার অফার দিন।
২. প্রয়োজন না হলে ডিটেইলস চাইবেন না
যতই বেশি ঘর (box) পূরণ করতে হবে, কাস্টমারের ট্যাব বন্ধ করার সম্ভাবনা ততই বাড়বে।
- আপনার কি সত্যিই তাদের ইমেইল লাগবে? বাংলাদেশে ফোন নম্বরই যথেষ্ট।
- আপনার কি তাদের গ্রামের বাড়ির ঠিকানা আর বর্তমান ঠিকানা—দুটোই লাগবে? না।
সব সিম্পল রাখুন: নাম, মোবাইল নম্বর এবং ঠিকানা। ব্যস!
৩. হুট করে ডেলিভারি চার্জ দেখানো বন্ধ করুন
কাস্টমারের অর্ডার না করার সবচেয়ে বড় কারণ হলো একদম শেষ মুহূর্তে গিয়ে দেখা যে আরও ১০০-২০০ টাকা ডেলিভারি চার্জ যোগ হয়েছে।
শুরু থেকেই স্বচ্ছ থাকুন। ভালো হয় যদি ডেলিভারি চার্জ প্রোডাক্টের দামের ভেতরেই ধরে নিয়ে "ফ্রি শিপিং" অফার করতে পারেন। সাইকোলজিক্যালি এটা অবিশ্বাস্য কাজ করে।
৪. মোবাইল-ই ভবিষ্যৎ
আপনার বেশিরভাগ কাস্টমার মোবাইল হাতে নিয়ে শপিং করছে। এক হাত দিয়ে হয়তো অন্য কাজ করছে আর অন্য হাত দিয়ে আপনার সাইট চালাচ্ছে। আপনার বাটনগুলো যদি খুব ছোট হয় বা বক্সে ক্লিক করা কঠিন হয়, তবে আপনি সেল হারাবেন। সবচেয়ে স্লো চলে এমন একটা মোবাইল দিয়ে আপনার সাইট নিজে চেক করুন। সেখানে যদি চালানো কঠিন হয়, তবে সবার জন্যই কঠিন।
সিক্রেট টিপস: ডেটা ক্যাপচার
সবকিছু ঠিক থাকলেও কিছু মানুষ অর্ডার করবে না। হয়তো কারোর কল আসলো, নেট চলে গেল, বা রান্নার কাজ পড়ে গেল।
সেজন্যই আমরা FollowUp তৈরি করেছি। কাস্টমার যখন টাইপ করে, এটি তখনই নাম আর নম্বর সেভ করে নেয়। ফলে সে যদি "অর্ডার করুন" বাটনে ক্লিক নাও করে, আপনি তাকে নক দিয়ে বলতে পারেন— *"ভাই, দেখলাম আপনি নিতে চেয়েছিলেন কিন্তু পারেননি। কোনো সমস্যা কি হয়েছে?"*
এটা আপনার ব্যবসার জন্য একটা রিলাইয়েবল লিড।
শেষ কথা
চেকআউট পেজ শুধু একটা ফর্ম নয়; এটা একটা অভিজ্ঞতা। এটি যত দ্রুত, সৎ এবং সহজ হবে, আপনার সেল ততই বাড়বে। আজই একটি অপ্রয়োজনীয় বক্স সরিয়ে দিয়ে পরিবর্তনটা নিজের চোখেই দেখুন।
পরের ধাপ
এই কৌশলটাকে অটোমেটেড recovery flow-তে বদলে দিন
FollowUp অসম্পূর্ণ checkout ধরে রাখে এবং অর্ডার ঠান্ডা হয়ে যাওয়ার আগেই SMS বা WhatsApp follow-up পাঠায়।
