ফেসবুক ইনবক্স থেকে ওয়েবসাইট: কেন ওয়েবসাইট গেলে কাস্টমার কমে যায়?
ফেসবুক মেসেঞ্জার থেকে ওয়েবসাইটে যাওয়ার সময় প্রায়ই সেল কমে যায়। জানুন কেন এমন হয় এবং অটোমেটেড ফলোআপের মাধ্যমে কীভাবে এটি সমাধান করবেন।
ফেসবুক ইনবক্স থেকে ওয়েবসাইট: কেন ওয়েবসাইটে গেলে কাস্টমার কমে যায়?
আপনার ফেসবুক পেজ বড় হচ্ছে। প্রতিদিন শত শত "Price please?" মেসেজের রিপ্লাই দিতে দিতে আপনি ক্লান্ত। আপনি ভাবলেন, এখন সময় হয়েছে একটি প্রফেশনাল ওয়েবসাইট খোলার।
আপনি ওয়েবসাইট তৈরি করলেন, অ্যাডের সাথে লিঙ্ক দিলেন এবং আশা করলেন এখন আর ইনবক্সে কথা না বলেই অটোমেটিক অর্ডার আসবে।
কিন্তু ঘটল উল্টোটা। আপনি দেখলেন আপনার কনভার্সন বা সেল কমে গেছে।
মানুষ লিঙ্ক ক্লিক করে ওয়েবসাইটে যাচ্ছে, এমনকি চেকআউট পেজ পর্যন্ত গিয়ে সব তথ্য দিচ্ছে—কিন্তু শেষমেশ অর্ডার করছে না। ফেসবুক ইনবক্সে হলে আপনি হয়তো কাস্টমারের সাথে কথা বলে সেলটি ক্লোজ করতে পারতেন। কিন্তু ওয়েবসাইটে তারা স্রেফ হারিয়ে যাচ্ছে।
এটিকে বলা হয় "হিউম্যান গ্যাপ" বা মানুষের অভাব। আর এই কারণেই বাংলাদেশের অনেক ই-কমার্স মালিক ওয়েবসাইট ছেড়ে আবার সেই ইনবক্সেই ফিরে যান। কিন্তু পিছু হটার প্রয়োজন নেই।
ই-কমার্সে "মানুষের অভাব" বা হিউম্যান গ্যাপ
যখন একজন কাস্টমার ফেসবুক ইনবক্সে কেনাকাটা করে, তখন এটি একটি আলাপচারিতা। সাইজ নিয়ে কোনো সন্দেহ থাকলে তারা সরাসরি জিজ্ঞেস করে। তারা আসল ছবি দেখতে চাইলে আপনি তৎক্ষণাৎ পাঠিয়ে দেন। কাস্টমার অর্ডার করতে ভুলে গেলে আপনি তাকে আবার নক দিতে পারেন।
কিন্তু ওয়েবসাইটে কাস্টমার সম্পূর্ণ একা।
তারা যখন অর্ডার করতে যায়, তখন কোনো একঘেয়ে চেকআউট ফর্ম ছাড়া আর কেউ থাকে না। তাদের মনে কোনো দ্বিধা জাগলে সেটি কাটানোর মতো কেউ নেই। তারা ফর্ম পূরণ করে, এক মুহূর্ত ভাবে, এবং তারপর ট্যাবটি বন্ধ করে দেয়।
এজন্যই অসম্পূর্ণ অর্ডার সমস্যা ওয়েবসাইট মালিকদের জন্য বড় একটি মাথাব্যথা। ইনবক্সে আপনি হয়তো কাস্টমারকে আবার নক দিতেন, কিন্তু ওয়েবসাইটে বেশিরভাগ স্টোর তাদের এভাবেই ছেড়ে দেয়।
অটোমেটেড ফলোআপের মাধ্যমে এই দূরত্ব কমানো
এই সমস্যা সমাধানের জন্য আপনাকে ২৪ ঘণ্টা অনলাইনে থাকতে হবে না। আপনার শুধু এমন একটি সিস্টেম দরকার যা ফেসবুক ইনবক্সের মতো ফলোআপ করতে পারে।
হোয়াটসঅ্যাপ ফলোআপ ব্যবহারের মাধ্যমে আপনি ওয়েবসাইটের অটোমেশনের মধ্যেও সেই "ইনবক্স চ্যাট"-এর স্বাদ ফিরিয়ে আনতে পারেন।
* ইনবক্স স্টাইল: "হ্যালো, আপনি কি নিতে চাচ্ছিলেন? জানালে উপকৃত হতাম!"
* ওয়েবসাইট ফলোআপ স্টাইল: "হ্যালো [নাম], আমরা দেখেছি আপনি অর্ডারটি সম্পন্ন করেননি। আপনার কি সাইজ বা পেমেন্ট নিয়ে কোনো সাহায্যের প্রয়োজন?"
হুট করে কাস্টমার আবার সেই "মানুষের স্পর্শ" অনুভব করে। তারা বুঝতে পারে এই ওয়েবসাইটের পেছনে একটি বাস্তব টিম কাজ করছে। এটি ওয়েবসাইটের গতি এবং ইনবক্সের বিশ্বাসের মধ্যে একটি সেতুবন্ধন তৈরি করে।
ওয়েবসাইট সফল করার কিছু উপায়
১. যোগাযোগের তথ্য লুকিয়ে রাখবেন না: ওয়েবসাইটের প্রতিটি পেজে হোয়াটসঅ্যাপ বাটনটি দৃশ্যমান রাখুন।
২. অর্ডার রিকভারি হোক আপনার সেকেন্ডারি সেলস টিম: আপনি যখন ঘুমাচ্ছেন, তখন আপনার অটোমেটেড ফলোআপ সেইসব কাস্টমারের সাথে কথা বলবে যারা চেকআউট ছেড়ে চলে গেছে।
৩. আসল ছবি ব্যবহার করুন: যেহেতু ইনবক্সের মতো হুট করে ছবি পাঠানো সম্ভব না, তাই ওয়েবসাইটের গ্যালারিতে এডিট ছাড়া আসল ছবি রাখুন।
উপসংহার: আপনি দুটোই করতে পারেন
ওয়েবসাইটের মাধ্যমে ব্যবসা বড় করা এবং ইনবক্সের মতো বেশি সেল পাওয়া—এই দুটোর মধ্যে আপনাকে কোনো একটি বেছে নিতে হবে না। একটি সঠিক ফলোআপ সিস্টেম ব্যবহারের মাধ্যমে আপনার ওয়েবসাইট আর কেবল একটি নিষ্প্রাণ মেশিন থাকবে না; এটি হয়ে উঠবে আপনার ফেসবুক পেজের মতোই প্রাণবন্ত এবং বিশ্বাসযোগ্য।
পরের ধাপ
এই কৌশলটাকে অটোমেটেড recovery flow-তে বদলে দিন
FollowUp অসম্পূর্ণ checkout ধরে রাখে এবং অর্ডার ঠান্ডা হয়ে যাওয়ার আগেই SMS বা WhatsApp follow-up পাঠায়।
