কেন আমি সব ছেড়ে শুধু হোয়াটসঅ্যাপেই ফোকাস করছি (এবং আপনারও কেন করা উচিত)
বোরিং ইমেলের দিন শেষ। কাস্টমার যেখানে সময় কাটায়, সেখানেই তাকে নক দিতে হবে—নাহলে আপনি তাকে চিরতরে হারাচ্ছেন।
কনভার্সেশনাল কমার্সের যুগ শুরু
চলুন একটু খোলামেলা কথা বলি। শেষ কবে আপনি কোনো প্রমোশনাল ইমেইল দেখে কিছু কিনেছেন? আমরা বেশিরভাগই এগুলো ইগনোর করি অথবা প্রোমোশন ট্যাবে পচে থাকতে দেই।
কিন্তু হোয়াটসঅ্যাপ? ব্যাপারটা একদম আলাদা। আমরা ভাত খাওয়ার সময়, জ্যামে বসে থাকার সময়, এমনকি ঘুম থেকে উঠেই প্রথম কাজ হিসেবে হোয়াটসঅ্যাপ চেক করি। এটা আমাদের কাছে ব্যক্তিগত। এখানেই আমাদের বন্ধু-বান্ধব আর পরিবার থাকে। আর আপনার ব্র্যান্ডকেও ঠিক সেখানেই থাকতে হবে।
কেন বাংলাদেশে হোয়াটসঅ্যাপ-ই আসল রাজা
আপনি যদি বাংলাদেশে কোনো স্টোর চালান, তবে আপনি জানেন যে আমাদের দেশের কাস্টমাররা কথা বলতে পছন্দ করে। তারা শুধু কার্টে অ্যাড করেই শান্ত হয় না; তারা জিজ্ঞেস করতে চায়, *"ভাই, সাইজ ঠিক হবে তো?"* অথবা *"কাপড়টা ধুলে রং উঠবে না তো?"*
এই কথা বলার সুযোগটা হোয়াটসঅ্যাপ ছাড়া আর কোথাও পাবেন না।
১. ৯৮% ওপেন রেট: আপনি যা পাঠাচ্ছেন, তার প্রায় সবগুলোই কাস্টমার পড়ছে। এই লেভেলের এনগেজমেন্ট ফেসবুক বা ইমেলে কল্পনাও করা যায় না।
২. তাৎক্ষণিক বিশ্বাস: একজন রক্ত-মাংসের মানুষের প্রোফাইল বা একটা ভেরিফাইড বিজনেস অ্যাকাউন্ট থেকে মেসেজ গেলে কাস্টমার অনেক দ্রুত আপনাকে বিশ্বাস করে।
৩. আসল ছবি পাঠান: কাস্টমার যখন ডাউট করে, তখন অফিস থেকে হাতের মোবাইল দিয়ে তোলা একটা ছবি পাঠিয়ে দিন। বিশ্বাস করুন, ওই একটা ছবি প্রফেশনাল ফটোশুটের চেয়েও বেশি কার্যকরী।
কীভাবে শুরু করবেন (বিরক্তির কারণ না হয়ে)
সবচেয়ে বড় ভুল যেটা আমি দেখি—সেটা হলো স্প্যামিং। দয়া করে নাম্বার লিস্ট কিনে সবাইকে একসাথে মেসেজ পাঠাতে যাবেন না। এটা ব্লক খাওয়ার সবচেয়ে সহজ উপায়।
ধাপ ১: অনুমতি নিন
শুধুমাত্র তাদেরকেই মেসেজ দিন যারা আপনার সাথে কথা বলতে চায়। চেকআউট পেজে ছোট একটা টিকবক্স রাখুন—"হোয়াটসঅ্যাপে আপডেট পেতে চাই"। ব্যস, এটুকুই যথেষ্ট।
ধাপ ২: ব্যবসার পরিধি বাড়লে API ব্যবহার করুন
আপনার যদি দিনে ৫০টা মেসেজ আসে, তবে শুধু একটা মোবাইল দিয়ে তা সামলানো সম্ভব না। আপনি অর্ডার মিস করবেন। ফলোআপ-এর মতো API ভিত্তিক টুল ব্যবহার করুন যাতে আপনার পুরো টিম এক ড্যাশবোর্ড থেকে রিপ্লাই দিতে পারে এবং সাধারণ কাজগুলো অটোমেট করা যায়।
ধাপ ৩: বিক্রেতা নয়, সাহায্যকারী হোন
"এখনই কিনুন" না বলে বরং বলুন—"হাই, দেখলাম আপনি পছন্দ করেছিলেন। আপনার কি কোনো সাহায্য লাগবে?" দেখবেন পুরো পরিবেশটাই বদলে গেছে।
আসল কথা
কনভার্সেশনাল কমার্স শুধু কোনো বড় বুলি নয়; এটাই আমাদের দেশের মানুষের শপিং করার ধরন। আপনি যদি কাস্টমারের সাথে কথা বলা সহজ করে দেন, তবে কাস্টমারও আপনার ব্যবসার গ্রোথ সহজ করে দেবে।
শুরু করতে প্রস্তুত? আপনার হোয়াটসঅ্যাপ স্ট্র্যাটেজি আজই ঠিক করে নিন।
পরের ধাপ
এই কৌশলটাকে অটোমেটেড recovery flow-তে বদলে দিন
FollowUp অসম্পূর্ণ checkout ধরে রাখে এবং অর্ডার ঠান্ডা হয়ে যাওয়ার আগেই SMS বা WhatsApp follow-up পাঠায়।
