কাস্টমার কেন কার্ট ছেড়ে চলে যায় এবং তাদের ফিরিয়ে আনার উপায়

সব ঠিকঠাক থাকার পরেও কাস্টমার শেষ মুহূর্তে উধাও হয়ে যায় কেন?

আমি জানি আপনার মনের অবস্থা। অনেক টাকা খরচ করে ফেসবুক বা গুগলে অ্যাড দিলেন। ড্যাশবোর্ডে দেখছেন প্রচুর মানুষ লিংকে ক্লিক করছে, কার্টেও অ্যাড করছে—সব দেখে আপনি খুশি। কিন্তু দিন শেষে দেখছেন কাঙ্ক্ষিত অর্ডারটা আসছে না।

হিসাব করে দেখলেন প্রায় ৭০% মানুষ চেকআউট পেজ পর্যন্ত গিয়েও কিছু না কিনে ফিরে যাচ্ছে। মনে হচ্ছে না যে আপনার কষ্টের টাকাগুলো চোখের সামনে দিয়ে পানিতে যাচ্ছে?

বাংলাদেশে পরিস্থিতি আরও জটিল। একজন কাস্টমার আপনার প্রোডাক্ট পছন্দ করেছে, কিন্তু ঠিক অর্ডার করার সময় হয়তো লোডশেডিং হলো, বা ইন্টারনেটের সমস্যা হলো, অথবা শেষ মুহূর্তে ডেলিভারি চার্জ দেখে মন ঘুরিয়ে ফেলল।

বাস্তবতা হলো, তারা কিন্তু কিনতে চেয়েছিল। তারা একদম শেষ সীমানায় ছিল।

ইমেইল দিয়ে আর যা-ই হোক, বাংলাদেশে সেল হয় না

খুব সাধারণ একটা প্রশ্ন করি—শেষ কবে আপনি কোনো প্রমোশনাল ইমেইল দেখে কিছু কিনেছেন? সম্ভবত মনেও নেই। আমাদের দেশের মানুষের জন্য ইমেইল মার্কেটিং খুব একটা কার্যকর নয়।

আপনার কাস্টমাররা যখন জ্যামে বসে থাকে বা চায়ের দোকানে আড্ডা দেয়, তারা ইমেইল চেক করে না। তারা তখন থাকে WhatsApp-এ বা মোবাইলের SMS ইনবক্সে।

আপনার সুযোগটা ঠিক সেখানেই।

একটু ডেটা দেখা যাক (যা আপনাকে ভাবাবে):

আপনি যদি কাস্টমারের ফোনে সরাসরি পৌঁছাতে না পারেন, তবে আপনি আপনার সেলগুলো অন্যকে দিয়ে দিচ্ছেন।

কাস্টমারকে বিরক্ত না করে ফিরিয়ে আনার উপায়

টাইপ করার সময়ই তথ্য নিন

বেশিরভাগ টুল শুধু তখনই তথ্য সেভ করে যখন কাস্টমার 'অর্ডার কনফার্ম' বাটনে ক্লিক করে। কিন্তু কাস্টমার যদি অর্ধেক নাম-ঠিকানা লিখে চলে যায়? আমরা FollowUp তৈরি করেছি এমনভাবে যাতে কাস্টমার টাইপ শুরু করার সাথে সাথেই নাম-নম্বর সেভ হয়ে যায়। ফলে তারা চলে গেলেও আপনি তাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

'৫ মিনিটের নিয়ম'

কাস্টমার প্রোডাক্ট ভুলে যাওয়ার আগেই তাকে মনে করিয়ে দিতে হবে। কালকের জন্য অপেক্ষা করলে হবে না। সাইট থেকে বের হওয়ার ৫ মিনিটের মধ্যে মেসেজ দেওয়াটাই হলো সবচেয়ে কার্যকর।

রোবট হবেন না, মানুষের মতো কথা বলুন

"আপনার অর্ডারটি সম্পন্ন হয়নি, দ্রুত করুন"—এই ধরণের যান্ত্রিক মেসেজ কেউ পছন্দ করে না।

বরং এভাবে বলুন: *"হাই [নাম], আমি দেখলাম আপনি কার্টে [প্রোডাক্ট] রেখে গিয়েছেন। কোনো সমস্যা হচ্ছে কি? আমি আপনার জন্য কার্টটি সেভ করে রেখেছি, এখান থেকে চেকআউট করতে পারেন: [লিংক]"*

সহজ না? কাস্টমার মনে করবে কেউ সত্যিই তাকে সাহায্য করতে চাইছে।

অটোমেশন আপনার টেনশন কমিয়ে দেবে

একজন ফাউন্ডার হিসেবে আপনাকে ইনভেন্টরি, ডেলিভারি আর স্টাফ সামলাতেই হিমশিম খেতে হয়। সারাদিন বসে বসে একেকজনকে মেসেজ পাঠানো আপনার পক্ষে অসম্ভব।

সেজন্যই আপনার এমন একটা সিস্টেম দরকার যা ২৪ ঘণ্টা আপনার হয়ে কাজ করবে। রাত ২টা হোক বা জুমার নামাজের সময়—সিস্টেম সব সময় পরিত্যক্ত কার্ট ট্র্যাক করবে এবং অটোমেটিক মেসেজ পাঠাবে। এটা অনেকটা এমন একজন সেলস ম্যানেজারের মতো যে কখনো ঘুমায় না এবং কোনো বেতনও চায় না।

হোয়াটসঅ্যাপ মার্কেটিং এর কিছু ছোট টিপস

বাংলাদেশে এখন সবাই হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবহার করে। এখানে ছবির মাধ্যমে কাস্টমারকে নক দিলে রেজাল্ট আরও ভালো আসে।

• বিশ্বাস তৈরি করুন: আপনার বিজনেস প্রোফাইলটি ঠিকঠাক সাজান।
• হেল্পফুল হোন: অনেক সময় কাস্টমার সাইজ বা ফেব্রিক নিয়ে কনফিউজড থাকে। হোয়াটসঅ্যাপে তারা সহজে প্রশ্ন করতে পারে।
• বিরক্ত করবেন না: একবার বা দুইবার নক দেওয়ার পর রেসপন্স না পেলে ছেড়ে দিন। জোর করে সেল করার চেয়ে ব্র্যান্ড ভ্যালু ধরে রাখা জরুরি।

FollowUp দিয়ে অর্ডার হারানো বন্ধ করুন

আমরা এই টুলটি তৈরি করেছি কারণ আমরা জানি একজন ই-কমার্স ফাউন্ডার কত চড়াই-উতরাই পার করেন। অ্যাড কস্ট বাড়ছে, কিন্তু সেই তুলনায় সেল না বাড়লে টিকে থাকা কঠিন।

আপনার সাইটে এটি সেটআপ করা একদম সহজ, শুধু এক লাইনের একটি কোড। আপনার সাইট যে প্ল্যাটফর্মেই হোক না কেন (Shopify, WooCommerce বা Custom), এটি কাজ করবে মুহূর্তেই।

আপনি কি আপনার হারানো সেলগুলো ফিরে পেতে প্রস্তুত?

কাস্টমারকে আপনার সাইটে আনার কঠিন কাজটা তো আপনি করেই ফেলেছেন। এখন শুধু একটু যত্ন নিয়ে তাদের অর্ডারে কনভার্ট করার পালা।

সামান্য একটা SMS আপনার পুরো মাসের ব্যবসাই বদলে দিতে পারে। আজই FollowUp-এর ফ্রি ট্রায়াল শুরু করুন এবং নিজেই দেখুন কতগুলো সেল আপনি এতদিন মিস করছিলেন।